ISO/IEC 20000-1-certificering: IT-servicesledelse
- Other sectors
- Finance
- Government
- Healthcare
- Automotive and aerospace
- Food and beverage
- Maritime
- Energy
Forbedr måden, din organisation designer, leverer, supporterer og styrer IT-services på, så de bedre understøtter kundernes og virksomhedens behov.
ISO/IEC 20000-1-certificering: IT-servicesledelse
En certificering af dit IT Service Management System (ITSM) efter ISO/IEC 20000-1 dokumenterer virksomhedens engagement i at levere pålidelige, velstyrede og kundeorienterede IT-services. Den viser, at organisationen arbejder systematisk med serviceleverancer, har etableret processer til håndtering af hændelser, styring af ændringer og sikring af servicekvalitet gennem hele service-livscyklussen.
Certificeringen styrker interessenternes tillid, understøtter konkurrenceevnen på både nationale og internationale markeder og hjælper virksomheden med at håndtere risici samt skabe løbende forbedringer.
ISO/IEC 20000-1 fastlægger specifikke krav til etablering, vedligeholdelse og løbende forbedring af et IT-serviceledelsessystem. Et system, der lever op til standardens krav, styrker virksomhedens evne til konsekvent at levere services, som opfylder kundernes, myndighedernes og kontraktlige krav.
Hvad er ISO/IEC 20000-1-standarden?
ISO/IEC 20000-1 er den internationale standard for ledelsessystemer til IT-service management. Standarden er relevant for enhver organisation, der leverer IT-services enten internt eller eksternt. Anvendelsesområdet kan afgrænses til specifikke dele af organisationen eller udvides til at omfatte alle service management-aktiviteter og kundebehov.
ISO/IEC 20000-1 er en del af den bredere ISO/IEC 20000-familie af standarder for IT-service management og er den eneste standard i serien, der kan certificeres efter. Kravene beskriver, hvordan organisationer planlægger, designer, implementerer, leverer og forbedrer deres IT-services.
Standarden sikrer i praksis, at organisationer styrer serviceleverancer på en struktureret måde, tilpasser services til kundernes og virksomhedens behov samt opretholder stabile og pålidelige serviceydelser over tid.
Den hjælper også organisationer med at identificere, vurdere og håndtere risici og muligheder, som kan påvirke serviceleverancer, kundeoplevelsen eller opnåelsen af fastsatte servicemål.
ISO/IEC 20000-1 hjælper dig med at opnå:
- Konsistent og pålidelig levering af IT-services
- Øget kundetillid til serviceleverancerne
- Bedre styring af servicedesign, implementering og levering
- Effektiv håndtering af hændelser, problemer og ændringer
- Klar håndtering af juridiske, regulatoriske og kontraktuelle krav
- Objektiv måling af serviceperformance
- Styrket konkurrenceevne og troværdighed på markedet
- En integreret kultur for løbende forbedringer
ISO/IEC 20000-1 fremmer en risikobaseret tilgang på tværs af hele organisationen fra planlægning til daglig drift.
Standarden er baseret på ISO's Harmonized Structure (HS), hvilket sikrer en ensartet opbygning og gør det lettere at integrere den med andre ledelsessystemstandarder som ISO 9001, ISO/IEC 27001 og ISO/IEC 27701.
Værdien af ISO/IEC 20000-1-certificering
En certificering efter ISO/IEC 20000-1 fra en uafhængig tredjepart dokumenterer, at dit IT-serviceledelsessystem opfylder standardens krav.
Den viser samtidig, at virksomheden kan styre sine serviceleverancer konsekvent og effektivt. Dette dokumenterer organisationens evne til at levere robuste og velfungerende IT-services, opretholde kontrol gennem hele service-livscyklussen og arbejde med den stabilitet og pålidelighed, som skaber tillid på teknologidrevne markeder.
Certificeringen kan samtidig styrke virksomhedens markedsposition og hjælpe med at opfylde regulatoriske krav.
Som resultat opnår I:
- Øget kundetillid gennem en struktureret tilgang til stabile og forudsigelige serviceleverancer
- Konkurrencefordele på nationale og internationale markeder, hvor anerkendt certificering bidrager til øget troværdighed
- Mulighed for at deltage i udbud og kontrakter, hvor certificering er et krav
- Objektiv indsigt fra uafhængige auditorer, som identificerer mangler og muligheder for forbedring
Kunder
Certifikater
Årlige kursister
Lande
Sådan opnår du ISO/IEC 20000-1-certificering
For at blive certificeret skal du først implementere et effektivt IT- serviceledelsessystem, der overholder standardens krav. DNV er et akkrediteret tredjeparts-certificeringsorgan og kan hjælpe dig med relevant kurser, gap-analyse og certificeringen.
Som kunde hos DNV får du desuden adgang til en række digitale værktøjer, der kan hjælpe dig med at sikre overholdelse af kravene, løbende forbedre dine processer og styre hele din certificeringsproces sammen med os.
Lær hvordan du kommer i gang og bliver certificeret
-
-
Få fat i standarden:
Anskaf en licenseret kopi af den relevante standard, og sæt dig ind i kravene. Det giver dig et grundlag for at vurdere, om certificering eller registrering giver mening for din organisation
-
Brug relevante vejledninger og værktøjer:
Brug fx vejledninger fra ordningsejeren, relevante ISO-vejledninger samt digitale værktøjer, der kan støtte implementeringen. Som DNV-kunde kan I få adgang til udvalgte værktøjer, der kan hjælpe jer i arbejdet.
-
-
-
Saml et team og definer en strategi:
Implementering af et ledelsessystem er en strategisk beslutning. Den øverste ledelse bør være aktivt involveret og med til at definere, hvad systemet skal understøtte, og hvordan det integreres i forretningen. Derefter bør et dedikeret team udvikle og implementere dit ledelsessystem, så der skaber værdi.
-
Fastlæg kompetencebehov:
Teamet, der udvikler og vedligeholder systemet, skal have en solid forståelse af kravene. Derudover har resten af organisationen typisk behov for awareness-træning. DNV tilbyder en række kurser, eLearnings og virksomhedsinternekurser, der imødekommer dine kompetencebehov i din organisation.
-
-
-
Vurdér behovet for konsulent:
Uafhængige konsulenter kan hjælpe med en realistisk og omkostningseffektiv implementeringsplan, hvis I mangler tid eller intern kapacitet.
-
Etablér dokumentation og styring:
Vælg en platform til dokumenteret information (fx software, procesværktøjer eller SharePoint). En passende løsning understøtter effektiv ledelse, kommunikation og implementering.
-
-
-
Kortlæg og dokumentér processer:
Identificér nøgleprocesser (hvor hver proces skal have et klart formål, definerede ansvarsområder og forventede resultater), ansvar og samspil mellem processer. Dokumentationsomfanget afhænger af størrelse og kompleksitet, men skal være tilstrækkeligt til at vise, at kravene opfyldes, og at systemet virker i praksis.
-
Implementer ledelsessystemet:
Sørg for tydelig kommunikation og den nødvendige kompetenceuddannelse er afgørende elementer, så organisationen arbejder efter de definerede processer. Når systemet er implementeret, skal I kunne dokumentere overensstemmelse og effektivitet, og kan derefter skabe løbende forbedringer.
-
-
-
Vælg et certificeringsorgan:
Det rigtige certificeringsorgan kan gøre en mærkbar forskel i hele forløbet. DNV tilbyder et tillidsfuldt partnerskab, en risikobaseret tilgang og digitale værktøjer, der kan støtte jer før, under og efter auditten.
-
Overvej en forudgående gap-analyse:
En indledende vurdering kan identificere afvigelser og svagheder, så I kan rette op, inden certificeringsauditten.
-
Ofte stillede spørgsmål
-
ISO 20000 eller ISO/IEC 20000 er en international familie af standarder for IT-service management. Standarderne indeholder krav og vejledning til, hvordan organisationer designer, leverer og forbedrer IT-services på en struktureret og ensartet måde. I denne standardfamilie er ISO/IEC 20000-1 den standard, der indeholder de formelle krav, og den eneste standard, som organisationer kan certificeres efter.
-
ISO/IEC 20000-1 fastlægger kravene til design, implementering, drift og løbende forbedring af et IT-serviceledelsessystem. Standarden kan anvendes af enhver organisation, som leverer IT-services både internt eller eksternt. Anvendelsesområdet kan afgrænses til bestemte dele af organisationen eller omfatte alle service management-aktiviteter. Standarden sikrer, at IT-services planlægges, designes, implementeres og leveres på en kontrolleret og pålidelig måde, som opfylder kundernes, myndighedernes og kontraktlige krav.
-
For at opnå ISO/IEC 20000-1-certificering skal organisationen implementere et IT-serviceledelsessystem, der opfylder standardens krav, og dokumentere, at det anvendes effektivt i praksis. Certificeringen gennemføres af et uafhængigt certificeringsorgan som DNV gennem en systematisk audit, hvor overensstemmelsen med standardens krav verificeres. Når ledelsessystemet vurderes at være i overensstemmelse med standardens krav, udsteder certificeringsorganet et ISO/IEC 20000-1-certifikat.
Information security and IT service management training
Se alle vores kurser i informationsikkerhed
Informationssikkerhed er for alvor kommet på den ledelsesmæssige agenda. ISO 27001 er den ”best practice” standard, der kobler informationssikkerhed og god virksomhedsledelse sammen. ISO 27001 eller en af de andre certificeringsordninger, hjælper dig med at beskytte kritiske oplysninger, data og systemer og med at sikre overholdelse af gældende lovgivning.
Se vores udvalg
Se alle vores kurser i cybersikkerhed
Viden og indsigt i cybersikkerhed gennem kompetencegivende kurser, der har til formål at hjælpe virksomheder med at få værdi af sikkerhedsindsatsen. Kurserne henvender sig til hele organisationen og leveres af højt kvalificerede undervisere, der alle har praktisk erfaring. Det sikrer det nødvendige kompetenceløft for dig og din virksomhed.
Se vores udvalg
Mere information
ISO/IEC 20000-1
Download vores brochure (engelsk).
Kurser hos DNV Business Assurance
Relevant indsigt i et aktivt læringsmiljø.
Din merværdi
Få mere at vide om den digitale kundeoplevelse.
ViewPoint
Indsigt fra vores globale undersøgelser.
Nyhedsbrev
Tilmeld dig og modtag vores nyhedsbreve.
